Выкупы и самовыкупы
Отзывы и рейтинг
SEO и продвижение карточек
Ниши товаров
Информация
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Заполните форму ниже, мы
свяжемся с вами в ближайшее время
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Введение
Рейтинг продавца Wildberries — это общая оценка магазина, сформированная на основании мнений покупателей о его товарах. Показатель отображается в карточках и помогает человеку оценить продавца до оформления заказа. Он также влияет на видимость ассортимента в поиске: при слишком низком значении отдельные товары могут перестать показываться покупателям. Wildberries обновляет рейтинг дважды в день — в 8:00 и 20:00 по московскому времени, поэтому изменения после новых оценок появляются не мгновенно, но достаточно быстро.

Из каких оценок складывается рейтинг продавца

В расчёте участвуют последние 20 000 действительных оценок и отзывов, оставленных товарам продавца за три года. Учитываются как полноценные отзывы с текстом, так и оценки без комментария. Если у магазина ещё нет 60 оценок, Wildberries временно устанавливает рейтинг 4,7, а после достижения этого количества начинает рассчитывать его по общей системе. Отзывы, признанные бессодержательными, не относящиеся к товару, удалённые или нарушающие правила, в расчёт не попадают. Если покупатель изменил отзыв, учитывается только последняя поставленная оценка.

Почему свежие оценки важнее старых

Рейтинг продавца — не обычное среднее значение всех звёзд за время работы магазина. Wildberries применяет коэффициент снижения веса: оценки младше 90 дней учитываются полностью, затем их влияние постепенно уменьшается. После 1 000 дней оценка перестаёт участвовать в расчёте, однако последние 1 000 оценок товаров продавца сохраняют полный вес независимо от даты публикации. Из этого следует важный вывод: магазин может постепенно исправить старые проблемы, если новые покупатели стабильно получают качественный товар и оставляют высокие оценки.

Как рейтинг влияет на поиск Wildberries

Рейтинг продавца учитывается при ранжировании и может влиять на видимость карточек. Если показатель ниже 3,1, товары без собственных оценок не показываются в поиске. При рейтинге продавца от 3,1 до 3,6 из выдачи могут исчезнуть карточки с рейтингом ниже 4. В диапазоне от 3,6 до 4,0 скрываются товары с оценкой 3 и ниже, если они получили больше десяти оценок. По данным Wildberries, влияние рейтинга продавца на место товара в поиске может составлять от 3 до 10%, поэтому игнорировать показатель нельзя даже при хорошем оформлении карточки.

Ищите причину падения в конкретных товарах

Общий рейтинг снижается не сам по себе. Обычно его тянут вниз отдельные позиции: товары с браком, нестабильным качеством, ошибками в размерах, слабой упаковкой или несоответствием фотографиям. Для проверки подходит бесплатный отчёт Wildberries «Оценка товара», где можно посмотреть динамику рейтинга, прирост оценок и связь отзывов с продажами. Анализировать нужно не только низкие звёзды, но и повторяющиеся причины недовольства. Если покупатели регулярно пишут об одном недостатке, исправлять следует не ответ на отзыв, а товар, комплектацию или сведения в карточке.

Повышайте рейтинг через доверие, а не обещания

Рейтинг растёт, когда ожидания покупателя совпадают с реальным заказом. Для этого карточка должна точно передавать цвет, материал, размеры, комплектацию и ограничения товара. Не менее важны упаковка и работа с вопросами: человек оценивает не только сам предмет, но и весь опыт покупки. В «ТОПай в ТОП» мы помогаем продавцам укреплять карточки через отзывы, рейтинг и доверие покупателей. Наша задача — не скрыть недостатки товара, а сделать предложение понятным и убедительным, чтобы покупатель заранее понимал, что именно он получит после заказа.
Заключение
Чтобы повысить рейтинг продавца Wildberries, сначала нужно найти товары, которые получают больше всего низких оценок, а затем определить источник проблемы: качество партии, упаковка, размеры, комплектация или неверные ожидания. Свежие оценки влияют на показатель сильнее старых, поэтому последовательная работа действительно может изменить результат. Проверять рейтинг лучше вместе с отзывами, продажами и выкупом по каждому артикулу. Чем точнее карточка и стабильнее товар, тем меньше случайных разочарований и тем увереннее чувствует себя покупатель перед заказом.

ХОЧЕШЬ БЫТЬ В ТОПЕ?

Читать еще
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Важно помнить, что все стратегии, расписания и прочие действия утверждает заказчик. Все решения, принятые на основании наших рекомендаций, также являются ответственностью заказчика.