Как сделать нейропересказ отзывов на Wildberries позитивным: пошаговая система от «ТОПай в ТОП»

Оставить заявку

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Заполните форму ниже, мы
свяжемся с вами в ближайшее время

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Введение

На Wildberries появился формат “Важное из отзывов”: нейросеть выжимает главное из свежих отзывов и показывает покупателю короткую сводку. Продавец не управляет текстом напрямую — он становится отражением того, что чаще всего пишут и какие проблемы повторяются. Поэтому “позитивный нейропересказ” — это не про красивую формулировку, а про систему: больше качественных позитивных отзывов, меньше причин для негатива, и правильная упаковка карточки.

Как WB делает нейропересказ и что он «считывает»

WB анализирует отзывы и выделяет повторяющиеся плюсы/минусы; в кабинете есть блок “анализ отзывов нейросетью” с долями упоминаний по темам, расчёт ведётся по последним отзывам (ограничения по объёму/периоду описаны у WB). Для покупателя это превращается в короткую сводку “что хвалят / на что жалуются”.
Вывод простой: чтобы сводка стала позитивнее, надо менять структуру отзывов и первопричины минусов, а не “переписывать текст”.

Оставить заявку

Диагностика: какие 3 причины делают нейропересказ «негативным»

В 80% случаев тон портят три вещи:

несовпадение ожиданий (фото/описание обещают одно, приходит другое);
размер/совместимость/комплектация (непонятно до покупки);
упаковка/качество партии (повторяющаяся боль).

Нейросводка цепляет именно повторения: один случайный негатив — не страшно, но серия одинаковых жалоб быстро формирует “минусы” в пересказе.

Как “переучить” сводку: делаем так, чтобы в отзывах повторялись плюсы

Цель — не “выпросить 5★”, а получить фактурные отзывы, где люди описывают преимущества словами покупателя: “плотная ткань”, “не течёт”, “удобная посадка”, “упаковка целая”. Это достигается сервисом: понятная инструкция, нормальная упаковка, контроль партии и корректная карточка. Просьба оставить отзыв допустима только в рамках правил площадки и без давления: вам нужны честные отзывы, иначе получите возвраты и откат по продажам.

Q&A и контент: снижаем негатив до покупки

Часть “минусов” рождается ещё до заказа — из непонимания товара. Поэтому Q&A — ваш рычаг: быстрые ответы + вынесение повторяющихся вопросов в карточку (фото с замерами, таблица размеров, “что в комплекте”, “как использовать/ухаживать”). Чем меньше сюрпризов, тем выше выкуп и тем больше позитивных формулировок в отзывах — а значит, и в нейропересказе.

Как это делаем в «ТОПай в ТОП»

Мы работаем не с “красивым текстом”, а с источником данных для нейросводки:
— разбор отзывов по темам (что хвалят/что повторно ругают),
— правки карточки под эти темы (первые фото, характеристики, описание, FAQ),
— сценарии ответов на отзывы и Q&A,
— контроль изменений: доля упоминаний плюсов/минусов, динамика рейтинга, возвраты и конверсия.
Результат — нейропересказ становится позитивнее естественным путём, потому что покупатели реально пишут больше хорошего и меньше одинакового негатива.

Заключение

Позитивный нейропересказ на WB — это следствие: сильная карточка + закрытые вопросы + устранённые причины возвратов + реальные подробные отзывы. Пытаться “обмануть” сводку бессмысленно: она обновляется и отражает повторяемость.