Модерация WB/Ozon без сюрпризов: что запрещено и что проходит
Оставить заявкуОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Заполните форму ниже, мы
свяжемся с вами в ближайшее время
свяжемся с вами в ближайшее время
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Введение
На Wildberries и Ozon продажа товаров тесно связана с отзывами: они влияют на рейтинг и позиции. Однако площадки строго следят за «серыми» схемами. Любые попытки накрутки выявляются — за это грозят штрафы и блокировки. Агентство «ТОПай в ТОП», как специалисты по выкупам и отзывам, рассказывает, чего точно нельзя делать, какие отзывы автоматически блокируют, и какие формулировки безопасны для модерации.
Что запрещено при выкупах?
Озон прямо запрещает фиктивные выкупы товаров. При искусственном повышении рейтинга (покупка своих товаров через «серые» схемы) продавцу начисляют штрафные баллы (200–350). При накоплении 1000 баллов аккаунт блокируется.
Wildberries формально убрал штрафы за самовыкупы (актуально после обновления оферты 2024 года), но эта схема по-прежнему чревата рисками. WB характеризует выкупы как нечестную практику: при её обнаружении может быть наложен штраф до 30% от стоимости товара или блокировка аккаунта.
Оба маркетплейса фиксируют массовые и шаблонные выкупы: одинаковые покупки по одной ссылке, с одного аккаунта, одной карты или из одного пункта выдачи — всё это вызывает подозрение. Такие шаблоны модерация расценивает как накрутку. Запрещены обещания бонусов за отзыв: формулировки вроде «скидка за отзыв», «подарок в обмен на честный отзыв», купоны или промокоды отправляются сразу в игнор.
Wildberries формально убрал штрафы за самовыкупы (актуально после обновления оферты 2024 года), но эта схема по-прежнему чревата рисками. WB характеризует выкупы как нечестную практику: при её обнаружении может быть наложен штраф до 30% от стоимости товара или блокировка аккаунта.
Оба маркетплейса фиксируют массовые и шаблонные выкупы: одинаковые покупки по одной ссылке, с одного аккаунта, одной карты или из одного пункта выдачи — всё это вызывает подозрение. Такие шаблоны модерация расценивает как накрутку. Запрещены обещания бонусов за отзыв: формулировки вроде «скидка за отзыв», «подарок в обмен на честный отзыв», купоны или промокоды отправляются сразу в игнор.
Какие отзывы блокируются?
На Ozon отказано отзывам с нецензурной бранью, рекламой, ссылками или контактными данными. Авто-фильтр и модераторы отклоняют слишком шаблонные или массовые отзывы. Негатив без конкретики («ужасно» без объяснений) и отзывы с латиницей и множеством ошибок тоже не пропустят. Даже положительные отзывы без текста вызывают подозрение в искусственном происхождении.
На Wildberries блокируют отзывы без сведений о товаре (например, только о доставке), с запрещёнными элементами (ссылки, мат, политика и т.д.), а также медиа, не относящиеся к товару. Если после покупки появляется много схожих отзывов за короткий срок, это сработает как триггер накрутки. Обратите внимание: на WB 1–3 звезды требуют пояснений — без текста, фото/видео или выбора недостатка такой отзыв не считается валидным.
Общие правила: площадки автоматически вычисляют аномалии в динамике отзывов, повторяющиеся фразы, совпадения IP/аккаунтов и подозрительные паттерны (например, десятки отзывов сразу после релиза). Любая попытка игнорировать негативные отзывы тоже ухудшит репутацию магазина и насторожит алгоритмы.
На Wildberries блокируют отзывы без сведений о товаре (например, только о доставке), с запрещёнными элементами (ссылки, мат, политика и т.д.), а также медиа, не относящиеся к товару. Если после покупки появляется много схожих отзывов за короткий срок, это сработает как триггер накрутки. Обратите внимание: на WB 1–3 звезды требуют пояснений — без текста, фото/видео или выбора недостатка такой отзыв не считается валидным.
Общие правила: площадки автоматически вычисляют аномалии в динамике отзывов, повторяющиеся фразы, совпадения IP/аккаунтов и подозрительные паттерны (например, десятки отзывов сразу после релиза). Любая попытка игнорировать негативные отзывы тоже ухудшит репутацию магазина и насторожит алгоритмы.
Слова и фразы под запретом
Любые стимулы за отзыв: обещание вернуть деньги, скидка, подарок или купон в обмен на отзыв. Маркетплейсы блокируют такие призывы без предупреждения. Также под запретом прямая переписка с покупателем о вознаграждении за отзыв.
Нецензурщина и ссылки: упоминание промоакций, адресов сайтов, телефонных номеров, мата и политического контента сразу отбросит отзыв. Тоже «не пройдёт» указание email или контактов, рекламные слоганы.
Шаблонные фразы: любые «разлитые по копиру» отзывы с одним и тем же текстом, ни слова не меняющимся, блокируются как накрутка. Пустая похвала без деталей («классный», «всё супер») игнорируется модерацией.
Нецензурщина и ссылки: упоминание промоакций, адресов сайтов, телефонных номеров, мата и политического контента сразу отбросит отзыв. Тоже «не пройдёт» указание email или контактов, рекламные слоганы.
Шаблонные фразы: любые «разлитые по копиру» отзывы с одним и тем же текстом, ни слова не меняющимся, блокируются как накрутка. Пустая похвала без деталей («классный», «всё супер») игнорируется модерацией.
Какие формулировки точно проходят модерацию
Конкретика и опыт: пишите о реальном опыте использования товара. Укажите свойства, характеристики, преимущество, случаи применения. Например: «Ткань приятная, размер в размер, пошито аккуратно. Брала для ребёнка — идеально подошло. Доставка за 3 дня. Добавляю фото». Такой развернутый отзыв, с указанием деталей, проходит модерацию без проблем.
Детали и нюансы: даже нейтральный отзыв, если в нём есть конкретика, опубликуют. Например: «Товар в целом норм, но упаковка пришла помятая. Это не критично, но стоит учитывать. Работает как заявлено». Тут видно честное описание и конструктивная критика без ругательств.
Медиа и честность: фотографии и видео товара уместны — они усиливают доверие и ускоряют модерацию. Всегда пишите грамотно, избегайте орфографических ошибок и сленга. Чем больше в отзыве реальных фактов (для кого брали, зачем покупали и т.п.), тем выше шанс публикации.
Детали и нюансы: даже нейтральный отзыв, если в нём есть конкретика, опубликуют. Например: «Товар в целом норм, но упаковка пришла помятая. Это не критично, но стоит учитывать. Работает как заявлено». Тут видно честное описание и конструктивная критика без ругательств.
Медиа и честность: фотографии и видео товара уместны — они усиливают доверие и ускоряют модерацию. Всегда пишите грамотно, избегайте орфографических ошибок и сленга. Чем больше в отзыве реальных фактов (для кого брали, зачем покупали и т.п.), тем выше шанс публикации.
Рекомендации от «ТОПай в ТОП»: как делать это безопасно
Живые аккаунты и диверсификация. Как советуют специалисты «ТОПай в ТОП», не используйте ботов и скрипты: выкуп должен идти через реальных покупателей. Заказы нужно забирать из разных ПВЗ, оплачивать с разных карт и через разные устройства, имитируя естественное поведение. Нельзя покупать по прямой ссылке или одинаковыми партиями: покупатель должен найти товар через поиск.
Официальные инструменты. Пользуйтесь встроенными механизмами площадок. Ozon, например, предлагает программу «Отзывы за баллы» (официальная акция, она стимулирует честные отзывы без нарушения правил). Wildberries рекомендует покупателям отмечать недостатки и загружать фото/видео товара. Эти схемы прозрачны и не ведут к санкциям.
Системный подход. «ТОПай в ТОП» подчёркивает: работа с отзывами – это постоянный процесс. Улучшайте контент карточки, собирайте обратную связь по всем каналам (рассылка по своей базе клиентов, соцсети), анализируйте динамику продаж. Избегайте явных «серых» обещаний. Если вы не уверены, поручите сбор отзывов профессионалам – так советуют эксперты агентства. Они настроят безопасную систему «выкуп + отзывы» по ключевым запросам, предоставят отчёты и сохранят доказательства легальности действий.
Официальные инструменты. Пользуйтесь встроенными механизмами площадок. Ozon, например, предлагает программу «Отзывы за баллы» (официальная акция, она стимулирует честные отзывы без нарушения правил). Wildberries рекомендует покупателям отмечать недостатки и загружать фото/видео товара. Эти схемы прозрачны и не ведут к санкциям.
Системный подход. «ТОПай в ТОП» подчёркивает: работа с отзывами – это постоянный процесс. Улучшайте контент карточки, собирайте обратную связь по всем каналам (рассылка по своей базе клиентов, соцсети), анализируйте динамику продаж. Избегайте явных «серых» обещаний. Если вы не уверены, поручите сбор отзывов профессионалам – так советуют эксперты агентства. Они настроят безопасную систему «выкуп + отзывы» по ключевым запросам, предоставят отчёты и сохранят доказательства легальности действий.
Заключение
Модерация на Wildberries и Ozon становится всё строже, и обман не проходит незамеченным. Запрещены любые схемы прямого стимулирования: ни скидки, ни подарки за отзывы. Безопасный путь – честный сбор обратной связи и качественный контент. Агентство «ТОПай в ТОП» всегда рекомендует фокусироваться на реальных покупателях и прозрачных механиках. Тогда карточка товара будет расти в выдаче стабильно, без внезапных блокировок и штрафов.
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Важно помнить, что все стратегии, расписания и прочие действия утверждает заказчик. Все решения, принятые на основании наших рекомендаций, также являются ответственностью заказчика.
Выкупают только живые люди, полная имитация деятельности покупателя, кладем в корзину, смотрим. Все выкупы совершаются с телефонов и алгоритмы ВБ видят прокси и куки на телефоне. Аккаунты все давние, прогретые. Если есть аккаунты, которые находятся на подозрении у ВБ - мы сразу убираем их из работы. Мы можем выкупать с внутренней и внешней рекламы, чего не могут делать боты.
Создается общий чат в телеграмм с клиентом и персональным менеджером. Далее создается индивидуальная гугл таблица, где отмечаются артикулы, ключевые запросы, количество, даты и так же отмечаются отзывы. После выкупов формируется поставка на склад ВБ. Клиент в любой момент может посмотреть все, что выкуплено, какие отзывы написали, готовый товар к отгрузки и баланс.
Во первых мы за безопасность Ваших кабинетов и наших аккаунтов. По статистике ВБ не более 12% покупателей пишут отзывы. И не один человек не будет писать 100% отзывов на все купленные товары.
То количество выкупов, которое вы у нас заказали, мы вам возвращаем. Так же эту информацию вы можете посмотреть у себя в ЛК и сопоставить с данными, которые мы вам предоставляем ежедневно. Мы идем строго по вашему графику.
Даты забора и адреса ПВЗ - это наша внутренняя информация. Забирает товар с ПВЗ обычно на 4-5 день после заказа. Всю информацию о готовом к заборе или поставке товаре вы можете видеть в общей таблице или узнать у персонального менеджера.
Сейчас делать это не обязательно. По этим параметрам ВБ не определяет выкупы это или нет. После того как у вас пойдут органические заказы - отказы будут появляться автоматически.
Делаем равномерно в течении всего дня избегая свечек.
Заказом считается день, когда мы положили товар в корзину и заказали его. Выкупом считается день, когда мы забрали товар с ПВЗ и вы у себя в ЛК увидели продажу.
То количество выкупов, которое вы у нас заказали, мы вам возвращаем. Так же эту информацию вы можете посмотреть у себя в ЛК и сопоставить с данными, которые мы вам предоставляем ежедневно. Мы идем строго по вашему графику.
ВБ официально отменил штрафы за самовыкупы. Штрафов сейчас нет.
На время выкупов категорически запрещается завышать или занижать цену более, чем на 15% от средней по рынку или от Вашей последней цены. Алгоритмы ВБ это видят и могут заблокировать карточку.
Мы не перепутаем ваш товар с вашими конкурентами, потому что все штрихкода мы вносим во внутренний учет и для нас это абсолютно разные товары.
Отзывы можно написать только на те товары, которые были выкуплены!
Мы не выкупаем товар на ПВЗ клиента. У нас есть отработанная схема - мы выкупаем на ПВЗ, расстояние между которыми существенное, для того, чтобы ВБ не посчитал это самовыкупом.
