WB vs Ozon: нюансы отзывов, модерации и поведенческих факторов

Оставить заявку

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Заполните форму ниже, мы
свяжемся с вами в ближайшее время

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Введение

Успешная продажа на маркетплейсах – тонкий баланс между качеством товара и соблюдением правил площадки. Отзывы покупателей, система модерации контента и поведенческие факторы напрямую влияют на позиции товара в поиске. Игнорирование этих нюансов может сыграть злую шутку: алгоритмы Wildberries и Ozon быстро реагируют на нарушения и плохие метрики. Вместо роста продаж карточка рискует потерять видимость, рейтинг и доверие аудитории. Ниже рассмотрим 5 ключевых особенностей, связанных с отзывами, модерацией и поведением покупателей, которые важно учитывать каждому селлеру, чтобы товар удерживал позиции и приносил продажи.

Нет живых и актуальных отзывов

Отзывы – главный сигнал для алгоритмов и покупателей. Если у товара нет свежих отзывов или их слишком мало, карточка постепенно вываливается из поиска. Wildberries и Ozon разрешают оставлять отзывы только реальным покупателям, и контент каждого комментария тщательно проверяется модерацией. Новички часто запускают товар и ждут продаж без отзывов – и застревают на дальних страницах выдачи. Рекомендация: заранее продумайте стратегию сбора первых отзывов. Можно стимулировать покупателей делиться мнением легальными способами – например, на Ozon подключить акцию «Баллы за отзывы», где клиент получает бонусы за текст, фото или видео к отзыву (после проверки модерацией). Это ускорит накопление оценок без нарушения правил. На Wildberries прямая мотивация отзывов запрещена (штраф за просьбы оставить отзыв за вознаграждение – 50 000 ₽), поэтому делайте упор на качество сервиса: быстрая доставка, вежливое общение, небольшие бонусы – довольный клиент сам поставит пять звёзд. Не оставляйте карточку без UGC-контента – добавьте в описание реальные фото и видео покупателей, ответы на вопросы. Живые отзывы с фотографиями повышают доверие и конверсию, что в свою очередь улучшает поведенческие факторы и позиции товара.

Оставить заявку

Резкие всплески или накрутка отзывов

Алгоритмы маркетплейсов любят равномерность и естественность в получении отзывов. Если товар долго молчал, а потом за день появилось десять отзывов, а затем снова тишина – система заподозрит неладное. Практика “разового вброса” отзывов или, хуже того, покупки фальшивых отзывов может привести к пессимизации карточки. Wildberries и Ozon уже давно научились выявлять накрутки и запрещённые схемы. Например, Wildberries напрямую штрафует продавцов за каждую накрутку отзыва на 50 000 ₽, а Ozon применяет систему штрафных баллов и при их наборе может заблокировать аккаунт. Кроме того, сами покупатели отличают фейковые отзывы по шаблонным фразам и снижают доверие к товару. Что делать правильно: собирайте отзывы постепенно. Оптимально получать по 1–3 новых отзыва в неделю, чем 20 сразу и потом ничего. Планируйте акции и рассылки так, чтобы поощрять постоянный приток отзывов, а не разовый всплеск. Избегайте услуг по массовой накрутке – их эффект краткосрочен, а риски огромны. Алгоритмы стремятся блокировать продавцов, которые пытаются манипулировать отзывами, и такие селлеры надолго теряют позиции или вовсе уходят с рынка. Помните, что несколько честных 4–5★ отзывов с деталями куда ценнее, чем десяток подозрительно одинаковых комментариев.

Нарушение правил модерации контента

Каждая площадка предъявляет строгие требования к оформлению карточек товаров. Частая ошибка – заполнение названия и описания с нарушением этих правил. Пример: продавец перечисляет в заголовке десяток ключевых слов или синонимов через слэш. На Wildberries такое не пройдёт модерацию: название не должно превышать 60 символов и не может содержать повторяющиеся слова или синонимичные фразы. Вместо заголовка вида «Юбка женская/юбка миди/офисная юбка» придётся составить цельное название: «Юбка миди офисная». Ozon также отклоняет карточки с перечислением однотипных слов – алгоритм сам комбинирует словоформы, заголовок должен быть читаемым. Переоптимизация текста под SEO оборачивается спамом, за который маркетплейсы понижают товар в поиске. Другая проблема – лишние или запрещённые слова. Wildberries не позволяет указывать в названии пол и возраст (для этого есть отдельные атрибуты), CAPS LOCK и эмодзи под запретом на обеих платформах. Слова вроде «СКИДКА», «ЛУЧШИЙ» только навредят: Ozon завернёт такую карточку сразу, а Wildberries может сначала скрыть товар из выдачи за некорректное название. Категорически нельзя употреблять чужие бренды и товарные знаки – велика вероятность блокировки карточки и юридических претензий. Совет: внимательно изучите правила оформления карточек на каждом маркетплейсе. Держите название лаконичным и информативным, без мусора – достаточно 3–5 ключевых слов, реально описывающих товар. Все дополнительные характеристики (размер, материал, комплектация) указывайте в специальных полях. Пустые атрибуты – упущенные показы: неполное заполнение параметров сужает охват поисковых комбинаций. Более того, ошибки в характеристиках приведут к показу товара не той аудитории (например, чёрное платье с атрибутом «белый» попадёт не в ту выборку) и снизят CTR и продажи. Заполняйте карточку максимально полно и точно – маркетплейсы поощряют это повышенной видимостью товара.

Агрессивная или пассивная реакция на негатив

Негативные отзывы – неизбежная часть торговли, но именно работа с ними отличает успешного продавца. Большая ошибка – оставить плохой отзыв без ответа либо, того хуже, грубо ответить клиенту. Алгоритмы Wildberries и Ozon учитывают уровень удовлетворённости покупателей по оценкам и комментариям. Несколько негативных отзывов подряд без реакции продавца могут снизить рейтинг товара, что ударит по конверсии. Никогда не вступайте в перепалку с недовольным покупателем: Wildberries легко блокирует карточки за токсичность со стороны селлера. Лучше ответить спокойно и по делу. Например, извиниться за проблему, уточнить детали и предложить решение – обмен, возврат или помощь. Такой подход покажет и алгоритму, и другим пользователям, что продавец ответственен и заботится о качестве. Помните, что оскорбления, обвинения покупателя и оффтоп в ответах запрещены правилами так же, как и в отзывах – модераторы могут удалить ваш комментарий или применить санкции. С другой стороны, полное игнорирование тоже нехорошо: пользователи ожидают, что продавец услышит их проблему. Постарайтесь перевести диалог в приватный канал (если площадка это позволяет) или решить вопрос через поддержку. Каждая исправленная проблема – шанс, что разочарованный клиент поменяет гнев на милость и обновит отзыв на положительный. Активная работа с негативом не только улучшает репутацию, но и повышает лояльность аудитории, что в перспективе отражается на росте продаж.

Пренебрежение поведенческими факторами

Маркетплейсы 2025 года ранжируют товары не только по цене или наличию – в ход идут десятки поведенческих факторов. Алгоритмы видят всё: сколько людей кликнули по товару (CTR), как часто добавляют в корзину, сколько из этих просмотров завершились заказом и выкупом. Если карточка получает показы, но низкую кликабельность и конверсию, её позиции будут падать. Причины могут быть разные: нецепляющая главная фотография, неинформативное название, неправильная категория или отсутствие нужных сведений. Например, если посетители быстро закрывают страницу товара, значит, контент их не зацепил. Ошибка селлера – не обращать внимания на эти сигналы. Многие до сих пор считают, что достаточно загрузить товар и выставить низкую цену. На самом деле без оптимизации контента товар может “заморозиться” на месте: через пару недель без активности алгоритм начнёт снижать его в выдаче. Как улучшить: работайте над привлекательностью карточки. Экспериментируйте с первым фото, добавьте инфографику или эмоциональный фон, чтобы выделиться среди конкурентов. Следите за CTR через личный кабинет – если он падает ниже ~1%, срочно меняйте подход. Улучшайте описание и медиа: детальные характеристики, видеообзор, 3D, качественные фотографии с разных ракурсов увеличивают время просмотра страницы и доверие к товару. Максимально заполняйте карточку и регулярно обновляйте информацию – даже небольшое изменение (новое фото, корректировка цены) послужит сигналом активности для алгоритма. Учитывайте и внешние факторы: быстрая доставка и высокий рейтинг магазина тоже влияют на выдачу. Wildberries, например, при прочих равных даст приоритет товару с более коротким сроком доставки до клиента. Не забывайте про внешний трафик: переходы из соцсетей и мессенджеров сейчас тоже учитываются маркетплейсами как признак популярности товара. Таким образом, комплексная работа над качеством карточки и привлечением заинтересованных покупателей напрямую улучшает поведенческие метрики и позиции в поиске.

Вывод

Алгоритмы Wildberries и Ozon становятся всё умнее и строже, поэтому переиграть систему нечестными методами уже не получится – любой чит ведёт к санкциям. Платформы дорожат доверием покупателей и стараются показывать качественные товары. Переоптимизация, накрутки и нарушения правил не дадут результата, а скорее наоборот – загонят карточку в тень. Мы в «ТОПай в ТОП» выстраиваем работу с маркетплейсами как архитектуру: внимательное оформление каждой карточки, прозрачная стратегия сбора отзывов, постоянный анализ CTR и конверсии. Такой системный подход, соблюдающий требования обеих площадок, приносит ощутимый рост видимости и продаж. Делайте всё “по правилам” с самого начала – и маркетплейсы вознаградят вас высоким рейтингом, лояльностью покупателей и выходом в топ поиска. Лучше сразу настроить карточку правильно, чем потом исправлять ошибки и возвращать потерянные позиции.

ХОЧЕШЬ БЫТЬ В ТОПЕ?

Оставь заявку