Разбирайте отзывы как причины отказа
Отзывы нужно читать не только ради оценки. Повторяющиеся жалобы на запах, упаковку, оттенок, брак, размер или неполный комплект объясняют, почему покупатели отказываются от товара. В отчёте «Оценка товара» можно сопоставлять рейтинг с заказами, выкупами и отменами. Wildberries приводит показательный пример: товары с рейтингом выше 4,8 выкупаются заметно чаще, чем позиции с рейтингом 4,7. В «ТОПай в ТОП» мы помогаем продавцам работать с отзывами, рейтингом и доверием к карточке, чтобы обещания в ней подтверждались реальным опытом покупателей.