Выкупы и самовыкупы
Отзывы и рейтинг
SEO и продвижение карточек
Ниши товаров
Информация
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Заполните форму ниже, мы
свяжемся с вами в ближайшее время
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Введение
Процент выкупа на Wildberries показывает, какая доля заказанных товаров действительно осталась у покупателей. Площадка рассчитывает его как отношение выкупов к сумме выкупов, отмен и возвратов; товары, которые ещё находятся в пути, в расчёт не входят. Например, если из 100 завершённых заказов покупатели оставили 70 товаров, показатель составит 70%. Сравнивать его нужно не с произвольной «нормой», а со средним значением своей категории: одежда, техника и товары для дома имеют разный покупательский путь. В отчёте «Данные» Wildberries собирает статистику по 70 категориям, 20 млн товаров и более чем миллиону продавцов.

Уберите расхождения между карточкой и товаром

Низкий выкуп часто начинается с неверного ожидания. На фотографии цвет выглядит иначе, размер неясен, комплект показан двусмысленно, а описание умалчивает об особенностях материала. Покупатель оформляет заказ, но в пункте выдачи обнаруживает другой оттенок, меньший объём или более тонкую ткань. Поэтому нужно проверить главное изображение, характеристики, размеры, состав и комплектацию как единую систему. Карточка должна не приукрашивать товар, а заранее показывать всё, что может повлиять на решение после получения.

Дайте покупателю точные размеры

Для одежды и обуви недостаточно указать стандартный размер. Нужны фактические замеры изделия, особенности посадки и понятная размерная сетка. Для сумок, посуды, органайзеров и предметов интерьера важны габариты в привычном масштабе. Если размер приходится угадывать, покупатель может заказать несколько вариантов и отказаться от лишних. Полезно изучить причины отказов по каждому артикулу: если замечания о размере повторяются, проблема находится не в покупателях, а в информации или самом товаре.

Проверьте цену, доставку и случайные заказы

Глубокая скидка способна увеличить количество заказов, но не всегда повышает выкуп. Низкая цена снижает порог решения: товар заказывают из любопытства, сравнивают в пункте выдачи и легко оставляют. Дополнительный риск создаёт долгая доставка — за время ожидания покупатель может выбрать другое предложение. В краткой аналитике карточки Wildberries показывает диапазон цен фактического выкупа, число заказов, остатки и запросы, по которым люди переходили к товару. Эти данные помогают понять, при какой цене заказ превращается в реальную продажу.

Разбирайте отзывы как причины отказа

Отзывы нужно читать не только ради оценки. Повторяющиеся жалобы на запах, упаковку, оттенок, брак, размер или неполный комплект объясняют, почему покупатели отказываются от товара. В отчёте «Оценка товара» можно сопоставлять рейтинг с заказами, выкупами и отменами. Wildberries приводит показательный пример: товары с рейтингом выше 4,8 выкупаются заметно чаще, чем позиции с рейтингом 4,7. В «ТОПай в ТОП» мы помогаем продавцам работать с отзывами, рейтингом и доверием к карточке, чтобы обещания в ней подтверждались реальным опытом покупателей.

Исправляйте товар, а не только его описание

Если карточка заполнена точно, но процент выкупа остаётся низким, нужно проверять саму партию. Причиной могут быть слабая упаковка, нестабильное качество, повреждения, различия между поставками или заводской брак. Сравнивайте товары по артикулам, размерам и периодам поставки. В отчёте «Сравнение карточек» доступны количество выкупов, сумма выкупов, процент выкупа и число отмен, поэтому проблемную позицию можно отделить от удачных вариантов внутри ассортимента.
Заключение
Чтобы повысить процент выкупа на Wildberries, нужно последовательно проверить ожидание покупателя, размеры, цену, срок доставки, отзывы, упаковку и качество партии. Универсальной нормы нет: правильнее сравнивать товар со своей категорией и собственной динамикой. Если показатель растёт после уточнения размеров или замены изображений, причина была в карточке. Если не меняется — стоит проверять товар и поставщика. Рабочая цель продавца заключается не в максимальном числе заказов, а в том, чтобы большая часть заказанных товаров превращалась в оплаченные покупки.

ХОЧЕШЬ БЫТЬ В ТОПЕ?

Читать еще
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Важно помнить, что все стратегии, расписания и прочие действия утверждает заказчик. Все решения, принятые на основании наших рекомендаций, также являются ответственностью заказчика.