Как набрать отзывы на Яндекс Маркете?

Маркет сам предлагает покупателям оставить отзыв после покупки. Если отзывов мало, можно дополнительно запустить официальный инструмент «Отзывы за баллы» и мотивировать покупателей баллами Плюса за текст, фото или видео.

Кто может оставить отзыв на товар?

Оценку и отзыв может оставить покупатель, который получил товар: забрал его, вернул после получения или отказался от выкупа после получения. Маркет учитывает проверенные оценки реальных покупателей.

Что такое «Отзывы за баллы»?

Это официальный инструмент Яндекс Маркета, в котором продавец выбирает товары и предлагает покупателям баллы Плюса за отзыв. Можно отдельно назначить вознаграждение за текст, фотографии или видео.

Можно ли получать отзывы с фото и видео?

Да. В кампании «Отзывы за баллы» можно отдельно настроить вознаграждение за текстовый отзыв и дополнительные баллы за фотографии или видео, если такой формат важен для товара.

Сколько отзывов нужно для старта?

Универсального количества нет: всё зависит от категории и конкуренции. Для кампании «Отзывы за баллы» Маркет устанавливает минимальную цель — 10 отзывов на товар.

Влияют ли отзывы на позиции в поиске?

Да. В справке Маркета указано, что наличие отзывов влияет на место товара в результатах поиска. При этом отзывы — только один из факторов, поэтому карточка должна оставаться конкурентной целиком.

Как быстро запускается кампания «Отзывы за баллы»?

По данным Маркета, обычно кампания начинает работать в течение четырёх часов после корректной настройки и сохранения.

Можно ли выбрать конкретные товары для сбора отзывов?

Да. Товары можно выбирать вручную, по фильтрам или загружать списком. Для кампании также задаётся цель — сколько всего отзывов должно стать у каждого товара.

Можно ли отвечать на отзывы покупателей?

Да. Продавец может отслеживать отзывы в кабинете и отвечать на сам отзыв и комментарии к нему. Ответы помогают прояснять ситуацию и поддерживать репутацию магазина.

Что делать с негативными отзывами?

Негатив стоит разбирать по причинам: качество, описание, упаковка, комплектация или ожидания покупателя. Повторяющиеся проблемы лучше исправлять в товаре и карточке, а не перекрывать новыми оценками.

Что будет с отзывами, если удалить карточку?

Маркет предупреждает: если удалить карточку товара из каталога, вместе с ней пропадут отзывы и оценки, и восстановить их не получится.

Как отслеживать рейтинг и количество отзывов?

В кабинете продавца можно смотреть новые отзывы, рейтинг товара и подробный отчёт по оценкам. Рейтинг обновляется каждый день, поэтому динамику удобно контролировать регулярно.

Можно ли накручивать отзывы на Яндекс Маркете?

Мы не используем фиктивные отзывы. Маркет учитывает проверенные оценки реальных покупателей и отфильтровывает оценки, поставленные для искусственного завышения или занижения рейтинга, а также спам.

Как поднять рейтинг на Яндекс Маркете — рейтинг товара и магазина | ТОПай в ТОП

Поднять рейтинг на Яндекс Маркете — товара и магазина

Разбираем, что тянет оценку вниз, и выстраиваем работу с реальными отзывами, вопросами покупателей и карточкой. Без фиктивных оценок — только через покупки и улучшение товара.

Получить план по рейтингу Перезвоните мне

рейтинг яндекс маркетповысить рейтинг товарарейтинг магазинаоценки покупателей

1 500+выкупов каждый день

2 000+ПВЗ по Москве и области

3 500+продавцов с 2021 года

21 деньсредний цикл комплексной работы

рейтинг на маркете

Из чего складывается рейтинг на Яндекс Маркете

Рейтинг товара на Яндекс Маркете — это средняя оценка от покупателей, которые получили товар. Маркет учитывает проверенные оценки, обновляет рейтинг ежедневно и отсеивает спам.

Отдельно покупатели видят рейтинг магазина: его формируют отзывы о работе продавца — сроках, упаковке, отменах. Поэтому поднимать рейтинг нужно с двух сторон: через новые реальные оценки и через устранение причин негатива.

Оставить заявку

Аудит оценок и негативаНаходим повторяющиеся причины низких оценок: качество, размер, упаковка, описание.

Новые оценки после покупкиНаращиваем количество проверенных оценок через реальные заказы и получение товара.

Ответы на отзывы и вопросыПомогаем отвечать по существу, чтобы негатив не оставался без реакции продавца.

Контроль динамикиОтслеживаем среднюю оценку, новые отзывы и вопросы в рабочей таблице.

как поднимаем

Подбираем способ под причину низкого рейтинга

Низкий рейтинг у нового товара и у товара с накопленным негативом лечится по-разному — сначала разбираемся, какой случай у вас.

Рейтинг товара — полный цикл работы

Начинаем с разбора: сколько у товара оценок, какая средняя, за что ставят 1–3 звезды и что пишут в вопросах. Часто причина в описании или фото, которые обещают не то, что получает покупатель.

Дальше параллельно правим карточку и наращиваем количество проверенных оценок через реальные покупки. Чем больше свежих оценок, тем меньше вес старого негатива в средней.

Средняя оценка растёт вместе с доверием к карточке

Новый товар
без оценок

Помогаем быстрее набрать первые проверенные оценки и отзывы, чтобы карточка не проигрывала конкурентам с историей.

Первые оценки от реальных покупателей

Товар с накопленным
негативом

Разбираем причины низких оценок, правим карточку и товар, наращиваем свежие оценки после покупки.

Свежие оценки снижают вес старого негатива

Рейтинг
магазина

Смотрим на отзывы о работе магазина: сроки, упаковку, отмены. Подсказываем, что исправить в процессах продавца.

Выше доверие ко всему ассортименту

Оставить заявку

Оставьте заявку — за 15 минут разберём, что мешает рейтингу вашего товара

Фиктивные оценки — не наша история
рейтинг растёт от реальных покупок

Искусственный рейтинг не держится

Оценки от аккаунтов без покупки
Резкие всплески пятёрок за пару дней
Попытка перекрыть брак количеством оценок

Маркет отфильтровывает оценки, поставленные для искусственного завышения рейтинга. А если причина негатива в товаре, новые покупатели снова поставят низкую оценку.

Мы работаем иначе

Менеджер уточняет товар, текущий рейтинг и причины негатива — без этого не начинаем

Разбираем причины низких оценок по отзывам
Наращиваем оценки через реальные заказы
Помогаем исправить карточку и ответить на негатив

Так рейтинг растёт устойчиво: новые оценки появляются у товара, который соответствует ожиданиям покупателей.

как мы работаем

Во-первых, по-честному.
Если по шагам:

Заявка

Уточняем товар, текущий рейтинг, количество оценок и задачу.

Аудит

Разбираем отзывы, вопросы и причины низких оценок, проверяем карточку.

План

Фиксируем правки карточки, объём новых оценок и график работ.

Запуск

Проводим реальные покупки, готовим отзывы и помогаем с ответами на негатив.

Результат

Сравниваем среднюю оценку и количество отзывов, корректируем план.

Всё под контролем — оценки, отзывы, вопросы

Работаем по понятному плану и видим, что именно двигает рейтинг: новые оценки, правки карточки или ответы на негатив.

21 деньсредний цикл комплексного сопровождения проекта

3 500+продавцов работают с нами с 2021 года

1 500+выкупов совершаем каждый день

Каждый день

проверяем новые отзывы, оценки, вопросы и динамику рейтинга товара

Если рейтинг просел —
разберём карточку

Получить консультацию

преимущества

Что даёт работа с рейтингом

Больше заказов из выдачи

Покупатели сравнивают товары по рейтингу и количеству отзывов. Высокая оценка помогает выигрывать в сравнении с похожими предложениями.

Выше доля кликов из каталога
Больше доверия при сравнении
Меньше отказов на этапе выбора
Сильнее карточка против конкурентов

Поддержка видимости

Маркет учитывает отзывы и оценки при ранжировании, поэтому свежая обратная связь работает и на позиции в поиске.

Рост числа проверенных оценок
Свежие отзывы в карточке
Контроль средней оценки
Работа с вопросами покупателей

Понятные причины негатива

Разбор оценок показывает, что исправить в товаре, упаковке или описании, чтобы низкие оценки не повторялись.

Повторяющиеся претензии на виду
Правки описания и фото
Ответы продавца на отзывы
Меньше возвратов и отказов

Соберём план по рейтингу за один созвон

Уточним товар, текущую оценку и причины негатива. 15 минут — и понятный план действий у вас.

Получить консультацию

Больше контента

Как мы делаем выкупы. Часть 1

Как мы делаем выкупы. Часть 2

Как мы делаем выкупы. Часть 3

Выкупают живые люди или боты?

Почему не пишем 100% отзывов?

Как я пойму, что это ваши заказы, а не органические?

Выкупом считается день заказа или день забора с ПВЗ?

Есть ли штрафы?

Нужно ли делать отказные товары?

Отмечаются ли даты забора с ПВЗ?

Можно ли заказать отзывы без выкупов?

Можно ли завышать или занижать цену?

Не перепутаете ли наши выкупы?

Можно ли сделать выкупы на наш адрес ПВЗ?

faq

Как поднять рейтинг на Яндекс Маркете

Чтобы поднять рейтинг на Яндекс Маркете, мало просто набрать пятёрок: Маркет учитывает только проверенные оценки покупателей и отсеивает искусственные. Поэтому работа начинается с разбора, почему товару ставят низкие оценки.

Мы помогаем повысить рейтинг товара на Яндекс Маркете через реальные покупки, содержательные отзывы и правки карточки. Если негатив связан с описанием, фото или упаковкой, исправляем причину, а не маскируем её количеством новых оценок.

Отдельно работаем с рейтингом магазина на Яндекс Маркете: смотрим отзывы о работе продавца и подсказываем, что изменить в отгрузке и упаковке. Рост рейтинга помогает выигрывать в сравнении с конкурентами и поддерживает позиции карточки в поиске.