Помогаем карточке получать больше реальной обратной связи: настраиваем сбор отзывов, фото и видео, работаем с вопросами и рейтингом товара.
Отзывы на Яндекс Маркете — это обратная связь от покупателей, которые получили товар и могут поделиться опытом, оценкой, фотографиями или видео после покупки.
Цель — сформировать содержательную базу реальных отзывов, которая помогает покупателям лучше понимать товар и принимать решение. Маркет учитывает количество отзывов и среднюю оценку в поиске, поэтому работу с обратной связью ведём системно.
Подбираем формат под категорию, количество отзывов, рейтинг и текущую задачу карточки.
Начинаем с аудита карточки и текущей обратной связи: смотрим количество отзывов, рейтинг, частые вопросы, негатив и то, какой информации покупателям не хватает перед заказом.
После подготовки настраиваем кампанию «Отзывы за баллы»: выбираем товары, цель по количеству отзывов и вознаграждение за текст, фото или видео. Дальше контролируем новые отзывы и динамику рейтинга.
Больше реальной обратной связи о товаре
Маркет сам предлагает покупателям поделиться опытом после заказа. Помогаем карточке быть понятной, чтобы людям было проще оставить содержательный отзыв.
Работаем с естественной обратной связью
Настраиваем дополнительное вознаграждение за фотографии и видео, когда визуальный опыт особенно важен для выбора и доверия к товару.
Показываем товар в реальном использовании
Следим за вопросами и новыми отзывами, отвечаем покупателям по существу и используем обратную связь для улучшения карточки и товара.
Понятнее карточка и выше доверие
Оставьте заявку — за 15 минут разберём, как системно увеличить количество отзывов на товар
Маркет учитывает проверенные оценки реальных покупателей. Поэтому искусственные отзывы не решают задачу: важнее получать честную обратную связь и устранять причины негатива
Менеджер уточняет товар, рейтинг, количество отзывов и задачу — без этого не начинаем
Так понятно, какой информации не хватает покупателям и что нужно исправить в карточке или товаре. Не маскируем проблемы количеством новых оценок
Уточняем товар, рейтинг, количество отзывов и задачу по обратной связи.
Проверяем отзывы, оценки, вопросы, карточку и повторяющиеся причины негатива.
Фиксируем цель по отзывам, товары, формат сбора и контрольные показатели.
Настраиваем выбранный формат и отслеживаем новые отзывы, фото и оценки.
Сравниваем количество отзывов, рейтинг и содержание обратной связи, корректируем план.
Работаем по понятному плану и контролируем обратную связь, чтобы видеть причины роста рейтинга или повторяющегося негатива.
Отзывы показывают реальный опыт покупателей и помогают новым пользователям понять качество, свойства, комплектацию и особенности товара.
Маркет указывает, что наличие отзывов влияет на место товара в результатах поиска. Поэтому содержательная обратная связь работает не только на доверие, но и на видимость.
Товары с отзывами чаще добавляют в корзину и заказывают. Чем полезнее отзывы раскрывают реальный опыт, тем проще покупателю принять решение.
Уточним товар, рейтинг, количество отзывов и задачу. 15 минут — и план действий у вас.
Как устроена наша работа с карточками. Часть 1 
Как устроена наша работа с карточками. Часть 2 
Как устроена наша работа с карточками. Часть 3 
Почему важны реальные отзывы покупателей 
Что такое «Отзывы за баллы»? 
Можно ли получать отзывы с фото и видео? 
Можно ли выбрать конкретные товары для сбора отзывов? 
Можно ли отвечать на отзывы покупателей? 
Влияют ли отзывы на позиции в поиске? 
Сколько отзывов нужно для старта? 
Как отслеживать рейтинг и количество отзывов? 
Как настроить «Отзывы за баллы» 
Как выбирать товары для кампании 
Как получать отзывы с фото и видео Стратегия сбора отзывов, товары и бюджет кампаний согласуются с заказчиком. Работа строится только вокруг реальной обратной связи покупателей после покупки.
Маркет сам предлагает покупателям оставить отзыв после покупки. Если отзывов мало, можно дополнительно запустить официальный инструмент «Отзывы за баллы» и мотивировать покупателей баллами Плюса за текст, фото или видео.
Оценку и отзыв может оставить покупатель, который получил товар: забрал его, вернул после получения или отказался от выкупа после получения. Маркет учитывает проверенные оценки реальных покупателей.
Это официальный инструмент Яндекс Маркета, в котором продавец выбирает товары и предлагает покупателям баллы Плюса за отзыв. Можно отдельно назначить вознаграждение за текст, фотографии или видео.
Да. В кампании «Отзывы за баллы» можно отдельно настроить вознаграждение за текстовый отзыв и дополнительные баллы за фотографии или видео, если такой формат важен для товара.
Универсального количества нет: всё зависит от категории и конкуренции. Для кампании «Отзывы за баллы» Маркет устанавливает минимальную цель — 10 отзывов на товар.
Да. В справке Маркета прямо указано, что наличие отзывов влияет на место товара в результатах поиска. При этом отзывы — только один из факторов, поэтому карточка должна оставаться конкурентной целиком.
По данным Маркета, обычно кампания начинает работать в течение четырёх часов после корректной настройки и сохранения.
Да. Товары можно выбирать вручную, по фильтрам или загружать списком. Для кампании также задаётся цель — сколько всего отзывов должно стать у каждого товара.
Да. Продавец может отслеживать отзывы в кабинете и отвечать на сам отзыв и комментарии к нему. Ответы помогают прояснять ситуацию и поддерживать репутацию магазина.
Негатив стоит разбирать по причинам: качество, описание, упаковка, комплектация или ожидания покупателя. Повторяющиеся проблемы лучше исправлять в товаре и карточке, а не перекрывать новыми оценками.
Маркет предупреждает: если удалить карточку товара из каталога, вместе с ней пропадут отзывы и оценки, и восстановить их не получится.
В кабинете продавца можно смотреть новые отзывы, рейтинг товара и подробный отчёт по оценкам. Рейтинг обновляется каждый день, поэтому динамику удобно контролировать регулярно.
Мы не используем фиктивные отзывы. Маркет учитывает проверенные оценки реальных покупателей и отфильтровывает оценки, поставленные для искусственного завышения или занижения рейтинга, а также спам.
Набрать отзывы на Яндекс Маркете можно через системную работу с реальными покупателями после заказа. Маркет сам собирает обратную связь, а для товаров с небольшим количеством отзывов можно подключить «Отзывы за баллы», настроить цель и вознаграждение за текст, фото или видео.
К нам обращаются, когда нужно набрать отзывы на Яндекс Маркете, получить отзывы Яндекс Маркет для нового товара, увеличить количество отзывов на карточке или улучшить рейтинг после первых продаж. Для этого анализируем текущую обратную связь, вопросы покупателей и причины низких оценок. Отзывы для карточки товара помогают покупателю увидеть реальный опыт других людей, лучше понять свойства товара и принять решение. Для карточек с небольшим количеством отзывов особенно полезен официальный инструмент Маркета «Отзывы за баллы».
В зависимости от ситуации используем органический сбор обратной связи, официальный инструмент «Отзывы за баллы», фото и видео, ответы на вопросы и работу с негативом. Для каждого проекта согласовываются товары, цель по количеству отзывов, бюджет и контрольные показатели, а карточка дорабатывается по реальному опыту покупателей.