Карточка создана, цена указана, остаток загружен, но покупатель не находит товар на Ozon. Продавцы нередко сразу меняют название или подключают продвижение, хотя причина может быть технической. Сначала нужно понять, исчез ли товар с витрины полностью или просто находится далеко в поиске. От этого зависит порядок проверки.

Откройте карточку по её номеру и посмотрите товар с выбранным городом покупателя. Затем введите точное название, проверьте категорию и выбранные условия отбора. Если прямая ссылка работает, но по запросу товар находится далеко, он не скрыт — ему не хватает заметности. Если карточка недоступна даже по номеру, причину следует искать в её состоянии, остатках и ограничениях продажи.

В кабинете продавца проверьте, завершена ли проверка товара и нет ли его среди скрытых позиций. Площадка может остановить показ из-за неверной категории, незаполненных обязательных характеристик, неподходящего изображения, ошибки в названии или отсутствующих документов. Откройте пояснение к конкретной ошибке, внесите изменения и дождитесь повторной проверки карточки.

Товар может быть активным в кабинете, но недоступным для части покупателей. Такое происходит при нулевом остатке, ошибке передачи количества, отсутствии товара на нужном складе либо невозможности доставить его в выбранный город. Проверьте остатки по каждому складу, сроки обработки заказа и цену. При продаже со своего склада убедитесь, что он включён, доставка работает, а количество обновилось без ошибок.

Ozon сопоставляет запрос покупателя с названием, категорией и характеристиками товара. В названии должны быть тип изделия, марка, модель и важное отличие, если оно влияет на выбор. Цвет, размер, материал, назначение и совместимость лучше заполнять в предназначенных полях. Повторение одной фразы не расширяет охват, а неточная характеристика выводит товар под неподходящие запросы и условия отбора.

Иногда карточка присутствует в поиске, но остаётся незаметной среди сотен предложений. Если из 100 показов её открывают 2 раза, доля переходов составляет 2%: проверьте главное изображение и соответствие запросу. Если товар смотрят, но не покупают, изучите цену, доставку, описание и отзывы. В «ТОПай в ТОП» мы занимаемся именно отзывами и помогаем увеличивать количество полезных мнений о товаре. Это не устранит техническую ошибку, но укрепит доверие после возвращения карточки в поиск.

Если товар не показывается на Ozon, начните с точной проверки: доступна ли карточка по номеру, завершена ли её проверка, есть ли остатки и доставка в нужный город. После устранения технических причин пересмотрите название, категорию и характеристики, а затем оцените положение по реальным поисковым запросам. Такой порядок позволяет не тратить деньги на продвижение товара, который покупатель пока не может увидеть или заказать.