Приёмка товара на складе Яндекс Маркета начинается не у ворот, а при создании заявки. Если количество, маркировка и упаковка совпадают с заявленными данными, товары быстрее проходят проверку и поступают в продажу. Ошибка на одном этапе способна задержать партию, увеличить расходы и повлиять на индекс качества магазина. Разбираем, что проверить до выезда и как действовать при расхождениях.

Перед сборкой партии сверьте перечень товаров и количество каждой позиции. Заявку можно изменить, пока до поставки больше 24 часов, однако правки менее чем за 48 часов влияют на индекс качества. После изменений распечатайте новые акты и ярлыки: документы от прежней версии не подойдут. Проверьте дату, время, склад, данные водителя и необходимость пропуска — его заказывают не позднее чем за 2 часа до приезда.

Склад проверяет не только число коробок и поддонов. На каждом товаре нужны читаемая этикетка, совпадающий с каталогом штриховой код, сведения на русском языке и срок годности, если он предусмотрен. Для продукции с обязательной маркировкой передают нужные коды и документы. Коробке или поддону требуется ярлык поставки, который нельзя закрывать несколькими слоями плёнки. Повреждённый товар и продукция без этикетки на витрину не попадут.

Приезжайте к времени из утверждённой заявки, лучше с небольшим запасом. Обычно водитель проводит на складе не более полутора часов, но опоздавшая машина ждёт свободное окно, и ожидание может затянуться. Паспорт, номер заявки, акт приёма-передачи и пропуск, если он требуется, готовят заранее. После разгрузки получите подписанный экземпляр акта: он подтверждает передачу грузовых мест, но не завершение проверки каждой единицы.

После разгрузки Маркет проверяет, сортирует и маркирует товары. По действующим правилам они появляются на витрине в течение 48 часов. Итог отражается в акте вторичной приёмки, а при несовпадении с заявкой формируется акт о расхождениях. Поэтому не считайте всю привезённую партию доступным остатком заранее. Только завершённая приёмка показывает, сколько единиц действительно принято и готово к продаже.

Частые причины проблем — нечитаемые или чужие штриховые коды, отсутствие ярлыков, повреждённая упаковка, излишки и позиции вне заявки. За приём лишнего количества взимается плата, а для незаявленного товара из каталога потребуется оформить допоставку. Если акт содержит ошибку, претензию направляют до конца следующего рабочего дня. Непринятую продукцию, которую нельзя исправить, необходимо вывезти в течение 30 дней. Сохраняйте документы и снимки собранной партии.

Приёмка проходит предсказуемо, когда заявка, товар, упаковка и документы совпадают. Проверьте сведения минимум за 48 часов, подготовьте водителя, сохраните подтверждение передачи и проследите за результатом в течение двух суток. После поступления партии обращайте внимание на повторяющиеся отзывы о повреждениях или недостаче: они помогают найти слабое место. В «ТОПай в ТОП» мы работаем именно с отзывами — систематизируем обращения и помогаем продавцам вовремя замечать причины жалоб.